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一、400业务介绍 400企业热线通 (以下简称“400业务”)是以国家信息产业部特批的全国统一特服号码400*******为企业客服的全国统一接入号，它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。 由于400业务具有统一企业沟通形象，提升企业服务品质等特点，已被众多知名企业率先使用，尤其在上海、北京、深圳、广州等城市已成为企业首选沟通方式。 全国统一接入号码。简单、易记、统一的企业联系方式就如同企业独有的“标识”，迅速建立企业统一形象，树立企业服务品牌！ 永不占线，语音导航，根据提示选择服务流程，提高工作效率。 二、企业使用400业务的必要性 企业使用400号至少有下面几点好处： 1、统一全国接入号码，建立企业统一形象，树立服务品牌； 2、号码终生不变，随时保证客户联络，成为企业的无形资产； 3、改善工作流程 提高客户满意度； 4、比没有400的公司，容易取得竞争优势； 5. 电信级专家支持：由电信级专家帮助企业进行网络和业务整合，为企业提供整体解决方案，并优化网络以提升网络通信能力、提高通信质量。 同时400企业热线通，是主被叫分摊付费业务，是800免费电话业务的升级版，但比800电话进步，具有四大优点： 1、手机能拨打，扩展4.5亿手机用户； 2、话费比800免费电话节约百分之50； 3、减少无效呼叫和短话长说，防止骚扰，提高办公效率； 4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码； 三、400业务的功能 （一）新功能 1、可即时查询话单； 2、可随时更改绑定号码，可以绑定手机； 3、属于预付费业务，可随时查询预存余额； 4、黑名单功能（呼叫阻截）； 5、IVR语音导航； 6、智能ACD排队。 （二）400特殊业务功能 1. 按照发话位置选择目的地:根据主叫用户所在地理位置来选择来话呼叫转接的目的地； 2. 按时间选择目的地：可根据不同时间（工作日，节假日或时间段等）来选择目的地； 3. 按百分比分配呼叫：呼叫按一定比例分配至不同的目的地的电话上； 4. 呼叫阻截：限制某地区用户呼叫400号码； 5. 密码接入：拨打400号码时，要求输入的密码，这样只有知道密码的用户才能使用。密码应为4位； 6. 遇忙/无应答呼叫前转：主叫用户在拨打400业务遇忙或无应答时，可将呼叫转到已经设置过的其它号码上； 7. 同时呼叫某一目的地次数的限制：可设置某一目的码同时最大呼叫数，超过此限制时，将不予接续； 8. 呼叫该业务用户次数的限制：可设置在一个月内的最大被呼叫次数限制。此号码被呼叫次数超过此数时不予以接通 9. 业务用户呼叫费用的限制功能：可设置在一个月的使用费用限制。此号码所用费用超过此数就不可用了； 四、400适用的范围： 400电话业务适合做公司总机、咨询热线、售后服务热线、招商热线、会员热线、订购热线、销售热线、竟猜热线等.是全国统一呼叫中心接入号码! 具体使用范围如下： 1、需要建立企业客服热线（呼叫中心）的企事业单位，如证券、基金公司； 2、做全国业务的企业单位（包括IT电子业、制造业、物流业、旅游服务业、传媒信息业等）； 3、信息增值业务、信息台、互联网公司（ISP/ICP）等； 4、全国性连锁企业； 5、政府事业单位，构架政府与公众之间的沟通桥梁； 6、未能在信产部申请到专用短号码作企业客服中心接入码的企业。 五、400办理流程： 1.客户先拨打电话咨询,并确定号码； 2.填写号码申请单； 3.客户经理将与您签定业务使用协议； 4. 在签订协议后2-3个工作日内，或立即开通400业务。 |
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